Reklamacje

Dbamy o wysoką jakość oferowanych produktów oraz o partnerskie i uczciwe relacje z naszymi Klientami. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w naszym sklepie internetowym oraz stacjonarnym.

Dane sprzedawcy

Gres za Grosze Sp.z.o.o
NIP: 6582003866
KRS: 0001206793
REGON: 543332180
Adres rejestrowy: Rudzisko 3, 26-260 Rudzisko 

Punkt stacjonarny:
ul. Bysławska 11, 04‑993 Warszawa

1. Rodzaje płytek a możliwość reklamacji

🔸 Płytki oznaczone jako PJ 

Płytki oznaczone symbolem PJ to produkty pochodzące z końcówek kolekcji, nadwyżek magazynowych lub partii wyprzedażowych, które charakteryzują się drobymi uchybieniami. Tego typu płytki mogą charakteryzować się m.in.:

• różnicami w odcieniu,

• nieregularnością krawędzi,

• drobnymi przebarwieniami,

• niewielkimi wadami powierzchni.

Z uwagi na ich specyfikę oraz znacznie obniżoną cenę, płytki PJ nie podlegają reklamacji jakościowej.

🔸 Płytki drugiego gatunku

Płytki oznaczone jako drugi gatunek mogą posiadać widoczne lub mniej widoczne wady produkcyjne, takie jak:

• różnice kolorystyczne,

• punktowe ubytki szkliwa,

• nierówności,

• odchylenia wymiarowe.

Informacja o drugim gatunku zawsze jest wyraźnie wskazana przy produkcie.

➡️ Płytki drugiego gatunku nie podlegają reklamacji jakościowej.

Zakup tych produktów oznacza akceptację ich specyfiki.

🔸 Płytki pierwszego gatunku

Płytki pierwszego gatunku podlegają reklamacji, jednak wyłącznie w zakresie:

• wad produkcyjnych,

• niezgodności z deklaracją producenta.

Reklamacja tego typu jest reklamacją producencką.

2. Procedura reklamacji płytek pierwszego gatunku

W celu zgłoszenia reklamacji należy:

1. Wypełnić formularz reklamacyjny dostępny u nas lub przesłać zgłoszenie mailowe.

2. Dołączyć:

   • opis powodu reklamacji,

   • dokumentację zdjęciową (płytki, opakowania, numery partii),

   • dowód zakupu.

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• kontaktujemy się z producentem,

• przekazujemy pełną dokumentację,

• na bieżąco informujemy Klienta o postępie sprawy.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w możliwie najszybszym terminie, zgodnie z procedurami producenta.

3. Uszkodzenia w transporcie

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu.

Bardzo ważne:

• w przypadku zauważenia uszkodzenia paczki, palety lub folii — należy niezwłocznie zgłosić to kurierowi,

• najlepiej sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odjeździe kuriera:

• należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską,

• wypełnić formularz reklamacyjny przewoźnika.

➡️ Reklamacje uszkodzeń transportowych rozpatrywane są przez firmę przewozową.

Z naszej strony:

• pomożemy w całym procesie,

• dołożymy starań, aby jak najszybciej zapewnić towar zastępczy,

• dalsze rozliczenia prowadzimy bezpośrednio z firmą transportową.

4. Reklamacje chemii budowlanej i akcesoriów

Reklamacje dotyczące:

• klejów,

• fug,

• chemii budowlanej,

• innych produktów montażowych

należy zgłaszać wraz z:

• dokładnym opisem problemu,

• dokumentacją zdjęciową,

• informacją, czy materiał został już użyty.

W przypadku zasadności reklamacji:

• zgłoszenie przekazywane jest do producenta,

• przedstawiciel producenta może dokonać oględzin na miejscu (jeżeli materiał był użyty),

• decyzja reklamacyjna podejmowana jest na podstawie analizy technicznej.

5. Nasze podejście

Każdą reklamację traktujemy indywidualnie.

Z naszej strony dokładamy wszelkich starań, aby:

• proces był jak najbardziej przejrzysty,

• Klient otrzymał jasną informację,

• sprawa została rozpatrzona rzetelnie i możliwie najszybciej.

Zależy nam na długofalowej współpracy i zadowoleniu Klientów — jednocześnie działamy w oparciu o obowiązujące procedury producentów i firm transportowych.

W razie pytań zachęcamy do kontaktu — chętnie pomożemy i doradzimy.