Odstąpienie od umowy - zwroty

Odstąpienie od umowy

Zależy nam na jasnych i uczciwych zasadach współpracy, dlatego poniżej precyzyjnie opisujemy warunki odstąpienia od umowy i zwrotów.

🔹 Kiedy odstąpienie od umowy jest możliwe

Odstąpienie od umowy jest możliwe wyłącznie w sytuacji, gdy:

• zamówiony towar nie został jeszcze przez nas zamówiony u producenta,
• Klient dokonał płatności, ale nie doszło jeszcze do fizycznego złożenia zamówienia produkcyjnego.

W takiej sytuacji bez problemu anulujemy zamówienie i rozliczamy je polubownie.

🔹 Towar zamawiany indywidualnie u producenta

W przypadku towarów:

• zamawianych na indywidualne zamówienie Klienta,
• sprowadzanych specjalnie pod daną inwestycję,
• niedostępnych na naszym stanie magazynowym,

po złożeniu przez nas zamówienia u producenta nie ma możliwości odstąpienia od umowy ani zwrotu towaru.

Produkty te są przygotowywane lub rezerwowane wyłącznie dla konkretnego Klienta.

🔹 Zwroty towarów dostępnych na naszym stocku

Dopuszczamy możliwość zwrotu wyłącznie towarów, które:

• znajdują się na naszym placu lub magazynie,
• są dostępne od ręki,
• nie były zamawiane indywidualnie u producenta.

Warunki zwrotu:

• zwrot dotyczy wyłącznie wartości samego towaru,
• koszty transportu (do Klienta oraz od Klienta) nie podlegają zwrotowi,
• w przypadku uszkodzenia palety, opakowań lub towaru mogą zostać naliczone dodatkowe koszty przywrócenia produktu do sprzedaży.

🔹 Płytki drugiego gatunku – brak możliwości zwrotu

Płytki drugiego gatunku sprzedawane są jako produkt pełnowartościowy cenowo, ale nie jakościowo pierwszego wyboru.

Dlatego:

• płytki drugiego gatunku nie podlegają zwrotowi ani wymianie,
• w partii może występować ok. 5–10% płytek z wadami, takimi jak:
  • drobne uszkodzenia,
  • ubytki,
  • różnice w odcieniu,
  • niedoskonałości powierzchni.

Kupując płytki drugiego gatunku, Klient w pełni akceptuje ich charakter i możliwe odchylenia jakościowe.

Ten zapis jest jednoznaczny – brak możliwości zwrotu w tym zakresie.

🔹 Nasze podejście

Każdą sytuację staramy się rozpatrywać indywidualnie i po ludzku.

Działamy w sposób:

• elastyczny,
• uczciwy,
• prokliencki,

ale zawsze w granicach realnych możliwości logistycznych oraz zasad współpracy z producentami.

Możesz liczyć na otwartą komunikację i partnerskie podejście – bez niedomówień i „gwiazdek drobnym drukiem”.